“零障碍”服务方便百姓办事
发表时间：2013-12-02 作者：管理员 来源：国家风尚网 点击：
“有协办员帮我全程办理，办事真是方便多了，这让我没想到。”近日，笔者来到河北省深州市住建局正巧碰上该局的协办员正在热情的帮助前来该局办事的李瑞办理规划许可证。李瑞第一次来住建局办事，对业务流程不熟悉，就怕哪一步不好办，没想到办的非常顺利。据该局工作人员介绍，自“零障碍”服务全程协办机制实施以来，仅10月份他们就接待群众办事咨询109人次，协助办理事项73项，其中26项在协办员的协办下当场得到了办结，受到了群众的好评。
为提升部门服务水平，方便群众办事。深州市以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，在全市的执法监管部门和窗口单位全面推行“零障碍”服务全程协办机制。他们专门成立“零障碍”协办机制领导小组，要求各执法监管部门和窗口单位都要设立协办员、明确带班领导、建立工作台账并把值班人员联系方式、房间号等内容进行进行公示，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务。
对“零障碍”服务全程协办机制落实情况，该市还组织了3次专项检查，对18个部门进行突击检查，对个别单位存在的问题，当场予以纠正，并责令限期整改，确保企业和群众办事实现真正的“零障碍”。（段朝鹏）
